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1.怎样才能更好和客户沟通

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经常听到大家与客户交流的时候对客户说：“你有什么问题请跟我联系。” 关于这个“问题”二字，有客户可能会质疑，说：“我没什么问题” 是否考虑用其他的表达方式，用：“您有什么疑问，请随时与我联系”或者， “有什么需要我协助的，请随时通知我。” 以下是一些语言表达技巧，看是否利用在与客户的沟通中，效果会否好一些。 （1）选择积极的用词与方式（请注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比较，后面一种是比较专业的沟通方式） 比如：要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。又比如：习惯上会说：你没有必要担心-------！而另外一种比较正面是：你就放心好了，我会-----！下面有更多的例子，你可以体会一下感受： A1：现在邮箱不显示在网站上，你就已经能够接收到很多与您业务上没关系的邮件了？如果显示的话，不知会-----”这样是不是在强化目前不显示的不足呢？ A2为了让您的邮件不受---，我们不显示您的邮箱地址，但您可以通过我们给您的留言反馈系统，同样可以与客户------ B1 客户说没成交，效果不好，为调整客户期望值我们会说：很少有人一上来，马上就有单接，你要------” B2：确实，一些客户加入没多久，就来告诉我们有订单了，有成交了。当然，我们也非常高兴，但您也知道，成功是与-----都有关，就象您在传统中做生意一样，（您慢慢来，可以-------，机会总是给有准备的人。） C1“这因在电话中，我说的太多，您也接受不了， -------”；这时有些客户可能会说：你说吧，我知道的。这样是不是反而让自己很被动了呢？ C2为了让您能更好地接受，在电话中，我就简单地说一下，稍后我整理成邮件发给您，好吗？ D1回访的开场白说：今天打电话来，我是就担心说现在（你）网页还有疑问？ D2 今天特意打电话来，我想看看您的网页使用是否一切正常了，还有什么可以帮您？ （2）善用"我"代替"你"： A1习惯用语: 你的名字叫什麽 A2专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ B1习惯用语: 你必须．．．．．． B2专业表达：我们为了你......，需要您．．．．．．。 C1习惯用语：你错了, 不是那样的! C2专业表达：对不起我没说清楚，因为我想我们（的操作方式）．．．．．．会有些不同。 D1:习惯用语：你做的不正确．．．．．． D2专业表达：我们得到的结果不同。让我们一起来看看到底怎么回事。 E1习惯用语：你声音再大一点，好吗？我听不到！ E2 专业表达：对不起，刚才我没听清，您能再说一遍？ 2.了解客户的心理需要，尽可能将对话朝积极、建设性上引导。 如："我讲了这么多，你听明白了没有？"这时很多客户就会怕你认为他很笨而不敢再问，但如果你问："哦，不知道我解释的还算清楚吗？"那客户就会感到很轻松乐于继续提出问题，从而达到良好的沟通。 工作中的应用： （1）提供其选择； 多倾听； 多重复肯定其想法，让客户感到局面受其控制，而不是受人摆布。 （2）多赞美，PMP； 学会停顿再回答，有助于客户感到您有在维护其自我形象，而不是有想教育他的意思。 （3） 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 说“您可以……”来代替说“不” 三、总结 （1）请求式服务用语是目前我们可以借鉴的一种常用方式。它是服务代表的职业化素质中非常关键的一点。 （2）利益式说法也是营销和服务沟通技能中的一种常用的方法，建议大家在工作中不断地提炼属于自己语言特点的说辞。 .

2.怎样更好的和顾客沟通？

　　有效提高客户沟通技巧的绝招！
 最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”
 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
 如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”
 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
 思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？

3.与人沟通 如何与客户沟通

　　给你点汽车销售方面的东西！ 市场的竞争已经越来越激烈。产品的定位，研发，制造，营销，渠道，终端销售等各个领域都要进行激烈竞争。特别是产品的终端销售环节，它是由产品变成商品的唯一途径，是企业赖以生存的关键。试想，一个再好的产品，销售不出去，所做的一切都是零，企业也就失去了生存的价值。 终端销售的发展随着市场的变化也在变化，从最初的无意识销售发展到压力销售，再到现在的顾问式销售。顾问式销售是指销售人员站在客户的立场，以顾问的专业水准，帮助消费者选择产品，完成四赢的终端销售方法。 不管是什么销售方法，它的核心是什么呢？对，就是取得客户的信任。这个世界的人际活动大多是以信任为基础的。特别是销售行业，没有信任的基础，根本没有理由谈销售。这里指的客户的信任包括两个方面的信任，对销售顾问的信任和对品牌自身的信任。 客户接待是整个销售流程的开始，但客户从何而来？一般来说，客户的来源主要是市场部门，他们制定市场开拓计划，品牌累积、口碑等等。 客户接待的主要目的是什么？就是创造良好的接待环境，让客户自然放松，找寻到和客户沟通的方式，了解到客户的基本信息，为取得客户的信任作准备，为需求分析流程打下基础。 当客户进门时，我们应该怎么接待呢？我们先利用换位思考来讨论一下。不管是谁去买东西，最烦的就是在自己还没表明需求时，销售人员就凑过来没完没了的念经，什么国家大奖，什么质量三包 ，什么时尚，什么流行等等。下次碰到这样的销售人员，大家可以和他开开玩笑，说是来找洗手间的。对，我们大家都希望有一个宽松的环境采购。 我们销售顾问怎么接待才相对合理呢？作为顾问式销售，我们强调的一个建立关系，特别是建立信任关系的理念。客户的类型各种各样，在销售最开始的有没有通行的准则，以便建立这种信任关系？答案是有的，建立关系的通行证就是微笑。 微笑是世界的通用语言，是人际关系的名片。 这个道理我想大家都理解，但不知道大家有没有深入的了解，什么样的微笑才标准，什么样的微笑才能快速的让人接受。 微笑的最高境界是“眼神笑”。 微笑练习是一个比较重要的练习，时间也比较长，最重要的是有时侯你会觉得自己很傻，你一定要说服自己坚持练习，最大的敌人是你自己。 销售顾问的角色类似于演员，销售顾问一定要在最短的时间里扮演成和客户接近的角色，这样才能快速的和客户建立交流通道。特别是对于男销售顾问来说，亲和力没有女孩强，一定要深刻的理解销售的内涵。 当客户还不答腔，还是自己独自看商品，我们下一步怎么办呢？我们可以利用道具的力量。每个卖场一般都有茶水和宣传单等等，我们可以利用茶水，宣传品等等道具来进行下一个步骤。把茶水倒好递给客户，并说：“但还是要提醒一句，一定要把握好节奏。第一句话和第二句话的间隔可以10秒，第三句话和第二句话间隔大概1分钟。 把握好节奏。客户接过水，这时你可以进行寒暄了：“天气真热，明天可能要下雨了。”等等无关与产品的话题。（当客户有反馈时，我们可以引导客户进入需求分析流程，我们在需求分析流程模拟里接着了解。） 先生，天气真热，喝杯水吧？”等等 关心他的话。 为什么要说与产品无关的公共话题，大家可以看看其他的销售书籍。一般来说，绝大部分的客户都会和你说话。但是如果客户还是不说话呢？那就让他来找我吧。一般来说，客户只要想买东西，他是会和我们沟通的。但碰到的确是那种来看看，没有消费欲望的，我们可以利用送客技巧，我们不可能将宝贵的时间浪费在没有消费欲望的客户身上。拿上资料说：“这是我们产品的资料，你可以花点时间仔细研究一下。”客户一般能听懂你的意思。 不管什么客户，特别是决策时间比较久的，大家一定要有留下客户联系方式的习惯。大家可能经常碰到，顾客和你聊得很起劲，但忽然接到一个电话，转身离去的事情，所以，大家一定留客户信息越早越好。别让你的客户变成断线风筝，飞了！ 我要强调的是，“在客户接待中找寻和客户的沟通方式和技巧”。接待的主要目的就是创造良好的接待环境，让客户自然放松，为取得客户的信任打基础，为下一流程需求分析做准备。接待环境我们已经强调，但怎么才能让客户放松呢？怎么才能为取得客户信任打基础呢？我想主要的技巧就是找到和客户的沟通方式，只有在你和客户都用一种“语言”交流时，沟通才能愉快，只有沟通愉快的基础，客户才能放松，客户才能逐步的信任你。 怎么找到和客户共同的语言呢？我们主要技巧是倾听和赞扬。倾听技巧是非常重要的技巧，听客户说。其实倾听的关键不是你光听就行的，你要的是通过倾听，要了解一个人，了解他的爱好，他的消费习惯，他的世界观等等。 销售其实是个很简单但又是很复杂的一门科学。简单是指你只要取得了客户的信任，销售就很容易。。

4.和客户沟通的技巧有哪些

　　以客户为中心，让客户感觉自己重要，并且让客户意识到是由你带给他的。
喜欢你的客户。喜欢客户才能被客户喜欢。
对客户宽容。客户就是锻炼销售代表的宽容心的。
三赢。客户赢、公司赢，自己赢这样的三赢局面。
关注。在与客户沟通时要关注客户所讲的内容，并作出适当的回答，如果客户在讲，而销售
人员却将注意力放到其他事情上，这样对客户的不关注是很容易被客户发觉到的，客户可能就没兴趣继续讲，甚至原本客户打算成交的也会回去再考虑了。
尊重客户。特别是到客户办公室拜访，不能说主人的东西不好，什么什么不好的，要懂得尊重。
寒暄。初次见面的寒暄是必要的，是打开客户进一步沟通及产品介绍的铺垫。如果跟客户刚接触就介绍产品会显得很唐突。
目的明确。销售中不管做什么都要目的明确，沟通的目的是什么，是劝说客户购买产品，是了解客户的需求及顾虑，进而要得客户的联系方式，目的一定要明确，事后反省自己的目的是否达到了，达到了就是成功了，没有达到要思考改进，下次争取达到。
信任及产品带给客户的利益及价值。与客户交朋友，建立信任，客户容易跟信任的人达成交易，但是要注意并不是有了信任就一定能成交，还要求产品对客户有价值，能给客户带来利益。客户购买了产品后会获得什么样的好处，这点也要让客户明确的知道。
沟通不是介绍产品。沟通并不是一直谈论产品，向客户介绍产品是沟通的一部分，这一部分不宜太长，不宜整个沟通中都是在介绍产品，这样客户不是听累了，就是听烦了，要有所缓冲和调解。如果客户强烈要求讲解产品，那就只好大部分沟通时间讲解产品了。
要让客户多发言。客户愿意说话是对销售人员的接纳，销售人员要耐心倾听，并且适当的确认下自己听到的是否就是客户要表达的内容；销售人员要适当的询问，这也是要客户继续说下去的办法，只有客户愿意说下去，销售人员从客户处获得的信息才更全面，对客户的了解也更多，就更容易帮助客户解决问题，建立信任及达成交易。如果销售人员一直说个不停，那么客户为什么要花费这么多的时间来听销售人员说话呢，特别是介绍产品部分，销售人员说了那么多，客户听都听烦了，客户肯定会认为销售人员说这么多不就是想说服自己买产品吗；但是客户肯定是不会配合销售人员的，客户也没有配合销售人员的义务。所以要让客户自己多说，对客户尊重，让客户感觉自己重要，并且受到了销售人员的关注，客户也会以诚相待，不会刁难销售人员。

5.业务员如何和客户沟通？

　　原发布者:潘发
作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？满意答案1：搞定客户的6大绝招为什么现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？第一招：专业取信客户谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。第二招：利益打动客户我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要很多跑业务的同事都关心这个问题，那么你可以参考一下以下意见：

6.做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力

　　1、先了解再说话
　　首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
　　2、表示赞同
　　在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。
　　3、抓住客户说话的重点问题
　　记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
　　4、不断回答客户疑问，让他的问题有答
　　客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。
　　5、引出中心观点，让客户了解销售人员
　　当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

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